Teamlead (gn) Complaint Management
Über Uns
LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Operations.
Bereits für eine*n LichtBlickende*n vorgesehen
Dein Job:
- Du leitest und koordinierst das Beschwerdemanagement-Team, bestehend aus qualifizierten Fachkräften
- Verantwortlich bist du für die effiziente und termingerechte Bearbeitung von Beschwerdefällen, die über unterschiedliche Kanäle und Beschwerdeführer eingehen (Schlichtungsstelle, Rechtsanwalt, Social Media, etc.)
- Du analysierst und bewertest Beschwerdefälle - dafür entwickelst du Lösungsstrategien für eine schnelle und kundenorientierte Problembehebung
- In enger Zusammenarbeit mit anderen Bereichen (Prozessmanagement, Sales, Legal, etc.) stellst du eine ganzheitliche und effiziente Bearbeitung von Beschwerdefällen sicher
- Du erstellst und implementierst Prozesse und Standards im Beschwerdemanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe, gemeinsam mit dem Prozessmanagement
- Das Monitoring und Reporting der Beschwerdefälle liegt bei dir - hier leitest du Zielorientiert Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
- Zusammen mit dem Trainingsteam entwickelst du Schulungen und förderst die Weiterentwicklung der Teammitglieder hinsichtlich neuer Techniken, Vorschriften und Best Practices im Beschwerdemanagement
- Die Sicherstellung zur Einhaltung aller relevanten gesetzlichen und unternehmensinternen Vorgaben liegt in deiner Verantwortung
Deine Skills:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung im Bereich Customer Service oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
- Deine mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Beschwerdemanagement oder einer vergleichbaren Position im Customer Service überzeugen uns von dir. Erfahrung in der Energiebranche verschafft dir einen Vorteil
- Ausgeprägte Führungskompetenz dürfen wir bei dir voraussetzen, insbesondere ein Verständnis für moderne Führungswerte und die Selbstorganisation von Teams
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit zeichnen dich aus
- Du hast ein gutes Gespür und Erfahrungen mit Changeprozessen und kannst diese begleiten
- Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und zielgerichtet zu handeln, sind deine Stärken
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsvermögen überzeugen uns von dir
- Du gehst sicher mit MS Office um und hast Erfahrung mit fachspezifischer Software
- Wir freuen uns auf deine eigenständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
- Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit – dann freuen wir uns genau auf dich!
- Fließend Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!
Benefits:
- Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
- Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
- Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
- Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
- Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
- Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
- Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
- Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
- Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
- Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
- St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
- Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits
Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:
