Lead Operations Manager (gn) Metering Services
Über Uns
LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Sales B2B.
Dein Job:
- Die Überprüfung und Validierung der Kund*innenstammdaten für neue und bestehende Smart‑Meter‑Bestellungen übernimmst du
- Du koordinierst die eigenständige Auftragsabwicklung der Smart‑Meter‑Bestellungen zwischen Kund*innen und Dienstleister*innen, von der Auftragserfassung bis zum Messdatenversand
- Die Steuerung der Dienstleister*innen sowie die Überwachung der Performance und der zugehörigen SLAs gehören zu deinen Aufgaben, ebenso wie die Verantwortung für Freigabe, Prüfung und gegebenenfalls Reklamation von Dienstleister*innenrechnungen
- Du stellst 2nd‑Level‑Support sicher (teilweise auch 1st‑Level‑Support), löst individuelle Kund*innenprobleme und identifizierst Klärfälle, die du gemeinsam mit Kolleg*innen und Dienstleister*innen aktiv bearbeitest
- Operatives Supply‑Chain‑Management führst du eigenständig durch
- Die fachliche Leitung des Operations‑Teams übernimmst du, inklusive Prozess‑ und Qualitätssteuerung, fachlicher Teamentwicklung, Team‑Steuerung und Unterstützung im Recruiting für das Operations‑Team
- Kontinuierlich optimierst du die operativen Smart‑Meter‑Prozesse unter Einbindung aller internen und externen Stakeholder*innen
- Die Identifikation und Koordination von Prozess‑ und Produktverbesserungen treibst du voran, in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Tech und Dienstleister*innen
- Im Rahmen der Strategie und Planung steuerst du den Teilbereich über OKRs und kommunizierst die KPI‑ und KR‑Fortschritte transparent
Deine Skills:
- Du hast eine abgeschlossene Zusatzausbildung und langjährige Berufserfahrung, ein Studium (FH) mit mehrjähriger Berufserfahrung oder ein Hochschulstudium mit längerer Erfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über ein fundiertes Verständnis im Bereich Metering, Energiewirtschaft oder vergleichbarer operativer Prozesslandschaften
- Prozess‑ und Qualitätsmanagement‑Expertise gehört zu deinem Profil, idealerweise inklusive Erfahrung in kontinuierlicher Verbesserung wie Lean oder Kaizen
- Erfahrung in der fachlichen Führung operativer Teams sowie in der Steuerung externer Partner*innen und Dienstleister*innen bringst du ebenfalls mit
- Eine ausgeprägte Analyse‑ und Problemlösungskompetenz zeichnet dich aus, inklusive der Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen abzuleiten
- Du besitzt sehr gute Kenntnisse in operativen IT‑Systemen, Ticketing‑Tools, Datenbank‑/ERP‑Systemen oder MDM‑/SMGW‑Systemen
- Starke Kommunikations‑ und Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten setzt du erfolgreich in einem dynamischen, cross‑funktionalen Umfeld ein
- Methodenkompetenz für OKR‑, KPI‑ und SLA‑Management sowie weitere operative Steuerungsinstrumente rundet dein Profil ab
- Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit – dann freuen wir uns genau auf dich!
- Fließend Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!
Benefits:
- Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
- Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
- Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
- Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
- Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
- Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
- Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
- Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
- Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
- Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
- St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
- Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits
Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:
