Vor mehr als 20 Jahren begann LichtBlick, sich für erneuerbare Energien stark zu machen. Heute sind wir mit über 1,7 Millionen LichtBlickenden Deutschlands größter Ökostromanbieter. Gemeinsam sparen wir eine Mio. Tonnen CO₂ im Jahr ein. Aber wir wollen noch viel mehr: eine klimaneutrale, faire Zukunft für alle. Die gestalten wir mit den unterschiedlichsten Talenten in einem inklusiven Arbeitsumfeld. Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt arbeiten wir aktiv an unserer Haltung, unseren Strukturen und unserem Miteinander. Dabei verfolgen wir nachhaltig das Ziel, Diskriminierung ab- und Chancengleichheit für alle Bewerber*innen und Mitarbeiter*innen aufzubauen. Du bist also herzlich willkommen, unser Team bunter und die Zukunft grüner zu machen.

LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Operations.

Junior Specialist (gn) Planning & Reporting

Grade 12 

Dein Job:

  • Du unterstützt bei der Prognose des Kontaktaufkommens im Kunden- und Marktpartnermanagement auf Basis historischer Daten und Business Forecasts für alle Kanäle
  • Du erstellst Schichtpläne zur Deckung des Bedarfs und Notfallpläne und verantwortest die Urlaubs- und Abwesenheitsplanung
  • Du steuerst in Echtzeit die eingehenden Kontakte über alle Kanäle und Standorte und unterstützt uns und unsere internen Kund*innen bei der Erreichung unserer Ziel durch deinen Blick auf Reportings, KPIs sowie Performance und startest aktiv die Kommunikation an Schnittstellen und Stakeholder
  • Du unterstützt den Überblick über das Routing aller Kundenkontakte und optimierst dieses bei Bedarf
  • In deiner Rolle unterstützt du deine Teamkolleg*innen bezüglich Performance, Einhaltung der KPI´s und Einhaltung des Qualitätsniveaus unserer Dienstleistenden und Agenturen
  • Du verantwortest die Arbeitsfähigkeit der Kolleg*innen bei unseren Partner*innen und bist die Schnittstelle zwischen intern und extern bezüglich Zugriffen, Rechten u.ä.
  • Du unterstützt bei der Implementierung sowie dem Monitoring von Service Providern und sorgst für eine effiziente und effektive Nutzung der Ressourcen

Deine Skills:

  • Du verfügst über einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im Bereich Kundenmanagement oder Call Center ist von Vorteil
  • Du konntest bereits Einblick in den Bereich Planung und Forecasting bzw. Controlling sammeln
  • Dich zeichnen ein logisches Verständnis, analytisches sowie ganzheitliches Denken aus
  • Du konntest erste Erfahrungen im Bereich Analyse und Auswertung relevanter Kennzahlen sammeln
  • Du bist sicher im Umgang mit MS Office, vor allem mit MS Excel und hast erste Erfahrungen mit MS Power BI
  • Hast du Erfahrung in der Steuerung einer Telefonanlage, ist dies ein Plus
  • Du arbeitest genau und mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Dynamik
  • Du hast ein Herz für Klimaschutz und verfügst über eine hohe Einsatzbereitschaft und ein hohes Dienstleistungsverständnis
  • Du bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit? Yes, please! 

Benefits:

  • Flexible Arbeits­gestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
  • Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
  • Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
  • Eine faire, trans­parente Gehalts- und Karriere­entwicklung
  • Vielfältige Weiter­entwicklung­smöglich­keiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
  • Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
  • Bezuschussung betriebliche Alters­vorsorge und Berufs­unfähig­keits­ver­sicherung
  • Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
  • Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
  • Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
  • Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
  • St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
  • Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits
 

Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt

Unser Bewerbungsprozess ist für dich transparent und offen gestaltet. Wir prüfen deine eingegangen Bewerbungsunterlagen sorgfältig und geben dir schnellstmöglich Feedback. Im ersten lockeren Austausch lernst du deine Ansprechpartner*innen (Recruitment und Fachbereich) remote kennen. Wir zeigen dir unsere gelebte Unternehmenskultur auf, was LichtBlick ausmacht und welches Mindset wir leben. Gerne beantworten wir deine Fragen gemeinsam.
Dein Zweitgespräch findet persönlich und somit gerne in unserem Office statt. Hier kannst du unsere Arbeitsumgebung kennenlernen und dich mit zukünftigen Kolleg*innen austauschen, denn für uns ist auch entscheidend, ob es persönlich “klickt”.
Alle sind sich einig? Dann freuen wir uns darauf, mit dir eine nachhaltige und bewusste Zukunft zu gestalten.

Kontakt:
LichtBlick SE
Nora Böckermann
Klostertor 1, 20097 Hamburg