Head of Customer Service & Market Communication (gn)
Über Uns
LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Operations.
Grade 17-18
Dein Job:
- Du bist fachlich und disziplinarisch für die Abteilung Customer Service & Market Communication (CS & MC) verantwortlich und führst mit deinen fünf Teamleads ein rund 60-köpfiges Team (Complaints, Billing & Demand, Service Excellence, Marktkommunikation B2C, Marktkommunikation B2B)
- Du stellst sicher, dass komplexe Kund*innenanliegen, Prozessaussteiger*innen und Marktkommunikationsvorgänge (3rd Level) effizient, regelkonform und kundenorientiert bearbeitet werden
- Du trägst maßgeblich zur Strategieentwicklung im Bereich Operations bei, insbesondere hinsichtlich Produktivität, Verfügbarkeit, Prozessqualität und Kund*innenzufriedenheit und stellst die Umsetzung übergreifender Maßnahmen sicher
- Du überwachst Kennzahlensysteme (KPIs) zur Performance- und Produktivitätssteuerung, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest priorisierte Maßnahmen in Zusammenarbeit mit deinen Teamleads ab
- Du verantwortest ein regelmäßiges Management Reporting und Soll-Ist-Vergleiche zur Steuerung deines Verantwortungsbereichs und stellst die kontinuierliche Transparenz gegenüber der Bereichsleitung Operations sicher
- Du arbeitest eng mit Operational Excellence, IT, EDM und Legal zusammen, bringst operative Expertise in Prozessoptimierungen, Automatisierungsinitiativen und Digitalisierungsvorhaben ein, stellst einen strukturierten Wissenstransfer im Bereich sicher sowie eine ganzheitliche End-to-End-Sicht auf Prozesse, Systeme und Kund*inneninteraktionen
- Du entwickelst gemeinsam mit deinen Teamleads Maßnahmen zur Stärkung von Servicekultur, Mitarbeitendenzufriedenheit und zur gezielten Kompetenzentwicklung innerhalb der Teams
Deine Skills:
- Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Du kannst bereits von einschlägigen Erfahrungswerten in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams zehren und bringst diese erfolgreich bei uns ein
- Du verfügst über langjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit starkem Kund*innen- und Dienstleistungsfokus in einem modernen, schnell wachsendem Unternehmensumfeld
- Idealerweise hast du einen (Strategie) beratenden Hintergrund und kannst auf eine Expertise mit starkem Kund*innenfokus zurückgreifen, gerne in einer Leitungsfunktion im Kund*innenservice / Kund*innenservice-Steuerung
- Du hast fundierte Erfahrungen mit MS Dynamics und/oder Powercloud
- Deine konzeptionellen und analytischen Fähigkeiten sind stark ausgeprägt
- Du bist in der Zusammenarbeit über alle Schnittstellen und Hierarchieebenen hinweg kommunikationsstark, kooperativ und lösungsorientiert
- Dein unternehmerisches Denken und eine hohe Umsetzungsorientierung zeichnen dich aus
- Du würdest dich als strukturiert, zielorientiert und zuverlässig, aber auch herzlich beschreiben? Das passt zu uns!
- Du hast ein Herz für Klimaschutz – Das ist uns wichtig!
- Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!
Benefits:
- Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
- Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
- Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
- Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
- Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
- Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
- Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
- Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
- Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
- Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
- St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
- Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits
Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:
