Customer Care Specialist (gn)
Über Uns
LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Operations.
Grade 10
Dein Job:
- Bearbeitung komplexer Kund*innenanliegen: Du bearbeitest eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, führst Follow-ups zur Klärung offener Anliegen durch und stellst produkt- und prozessspezifischen Informationen bereit
- Abrechnungs- und Forderungsmanagement: Du erstellst und korrigierst komplexe Abrechnungen durch das Lösen von systemspezifischen Klärfällen, vereinbarst Ratenzahlungen und bereinigst Vertragskonten zur Sicherung des kundenbezogenen Zahlungsverkehrs
- Inkasso- und Insolvenzbetreuung: Du korrespondierst mit Inkassopartnern und Rechtsanwälten prüfst Forderungsverkäufe und gibst diese weiter. Darüber hinaus unterstützt du bei der Weiterentwicklung von Prozessen im Bereich Inkasso und Insolvenz
- Prozessoptimierung und Qualitätssicherung: Du analysierst wiederkehrender Problemstellungen und Weiterentwicklungen von Prozessen und Abläufen
- Wissensmanagement und Weiterbildung: Du nimmst an Schulungen und Weiterbildungen teil und aktualisierst dein Fachwissen
Deine Skills:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und kennst dich in der Energiebranche aus
- Du bringst bereits Erfahrung im Kundenmanagement mit, insbesondere in der Bearbeitung von Kundenanliegen sowie im Bereich Abrechnung und Zahlungsverkehr
- Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in der Bearbeitung von Kundenanliegen, in der Pflege von Kundendaten sowie im Umgang mit Inkassopartnern und Rechtsanwälten
- Du bearbeitest mehrere zusammenhängende Aufgaben eigenständig und kannst Abläufe auch bei nur teilweise vorgegebenen Strukturen gut organisieren
- Neue Prozesse und Arbeitsabläufe erkennst du schnell und bringst dich aktiv in deren Weiterentwicklung ein
- Du übernimmst gerne Sonderaufgaben und bringst dich mit Eigeninitiative ein
Teamfähigkeit und Eigenverantwortung zeichnen dich aus - Du bist in der Lage, andere durch sachliche Argumentation zu überzeugen und Entscheidungen positiv zu beeinflussen
- Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit – dann freuen wir uns genau auf dich!
- Gutes Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!
Benefits:
- Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
- Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
- Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
- Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
- Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
- Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
- Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
- Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
- Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
- Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
- St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
- Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits
Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:
