Customer Care Agent (gn) Complaint Management
Über Uns
LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Operations.
Grade 10
Dein Job:
- Du bearbeitest, beantwortest und dokumentierst Kundenbeschwerden, Geschäftsführerbeschwerden sowie auch Beschwerden durch die Presse und Social Media - insbesondere bei komplexen Anliegen
- Du recherchierst zur Ursachenermittlung, dokumentierst deine Erkenntnisse und bereitest Fälle für die Rechtsabteilung auf
- Offene Anliegen, die über die Kompetenzen des allgemeinen Customer Care hinausgehen, klärst du durch gezielte Follow-ups
- In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen arbeitest du an Lösungen und trägst zur Optimierung von Prozessen und Abläufen bei
- Du führst Follow-up-Anrufe durch, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen vollständig gelöst wurden
- Du analysierst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst Prozesse und Abläufe weiter und übernimmst eigenverantwortlich Sonderaufgaben mit erweitertem Wissensbedarf
- Du nimmst an Schulungen und Weiterbildungen teil, um dein Wissen über Produkte und Prozesse aktuell zu halten
Deine Skills:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise im Umgang mit Beschwerden
- Kenntnisse im Energiesektor und Erfahrung mit CRM-Systemen wie Dynamics sind von Vorteil
- Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund*innen
- Komplexe Zusammenhänge erkennst du schnell und kannst sie schriftlich klar und verständlich darstellen – auch im Austausch mit Rechtsanwälten
- Du bist flexibel, neugierig auf neue Aufgaben und sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen
- Du überzeugst durch Belastbarkeit und ein hohes Maß an Resilienz
- Motivation, Eigenverantwortung, Empathie und Teamfähigkeit zeichnen dich aus
- Kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit – dann freuen wir uns genau auf dich!
- Fließend Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!
Benefits:
- Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
- Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
- Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
- Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
- Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
- Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
- Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
- Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
- Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
- Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
- St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
- Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits
Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:
